Giúp cho Hiệu trưởng và lãnh đạo nhà trường điều hành công tác tốt nghiệp theo đúng các quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo và nhà trường đã ban hành. Quy trình bao gồm 26 biểu mẫu từ HD02-B01 đến HD02-B26.

Giúp cán bộ Y tế và các đơn vị, cá nhân có liên quan nắm được các nội dung trong công tác chăm sóc sức khoẻ để cùng phối hợp thực hiện. Quy trình bao gồm 12 biểu mẫu từ HD14-B01 đến HD14-B12.

Tài liệu này quy định thống nhất cách thức thu nhận, xử lý thông tin phản ánh từ khách hàng và các biện pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng. Bao gồm 2 biểu mẫu QC12-B01 và QC12-B02.