Giáo Trình Lý Thuyết Nghiệp Vụ Lễ Tân

Abstract

Tổ chức hoạt động lễ tân của bộ phận khách sạn. Tiếp thị và bán hàng. Nhận đặt buống.Làm thủ tục nhận buồng. Phục vụ khách lưu trú. Làm thủ tục trả buồng. Giao tiếp và xử lý các vấn đề phát sinh của khách. Hệ thống máy vi tính của bộ phận lễ tân.