Một số khái niệm và thuật ngữ liên quan đến quản lý chất lượng và tiêu chuẩn ISO 9000. Quản lý chất lượng đồng bộ. Những nội dung cơ bản của tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng ISO 9000. Lượng hóa, đánh giá chất lượng.